Política de Reembolso
En vexiranthul creemos en la transparencia total. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procedimientos de reembolso, explicada de forma clara y honesta.
Condiciones Generales de Reembolso
Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos diseñado una política de reembolso justa que protege tanto a nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios de planificación financiera personal.
Periodo de garantía: Ofrecemos un período de 14 días naturales desde la contratación del servicio para solicitar un reembolso completo, siempre que no se hayan utilizado más de 2 sesiones de consultoría.
Durante estos primeros 14 días, si sientes que nuestro enfoque de planificación presupuestaria no se ajusta a tus expectativas o necesidades específicas, puedes solicitar la devolución íntegra del importe abonado. Esto nos permite trabajar contigo lo suficiente para evaluar si hay compatibilidad, pero también te da la tranquilidad de saber que tu inversión está protegida.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email a info@vexiranthul.com indicando tu nombre completo y número de cliente.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Confirmación
Recibirás una confirmación por escrito con los detalles del reembolso aprobado.
Procesamiento
El reembolso se procesará en 5-7 días hábiles a tu método de pago original.
Cronograma Detallado de Reembolsos
Días 1-14: Reembolso Completo
100% del importe abonado si no has utilizado más de 2 sesiones de consultoría. Sin preguntas adicionales ni penalizaciones.
Días 15-30: Reembolso Parcial
75% del importe abonado, descontando las sesiones utilizadas. Aplicable solo en casos excepcionales documentados.
Después de 30 días: Casos Especiales
Evaluación individual según circunstancias extraordinarias (problemas de salud, pérdida de empleo, etc.). Requiere documentación justificativa.
Importante: Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas diferentes.
Servicios No Reembolsables
Algunos servicios específicos no están cubiertos por nuestra política de reembolso estándar debido a su naturaleza personalizada:
Planes presupuestarios completamente personalizados: Una vez entregado el plan financiero detallado y personalizado (generalmente después de 4-6 sesiones), el servicio se considera completado y no es elegible para reembolso.
Servicios de seguimiento a largo plazo: Los paquetes de seguimiento trimestral o anual contratados con descuento no son reembolsables después del primer mes, aunque sí permiten la suspensión temporal del servicio.
Consultas de emergencia: Las sesiones de consultoría solicitadas fuera del horario normal o con carácter urgente se facturan por separado y no son reembolsables.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos. Preferimos resolver las inquietudes antes de que lleguen a este punto, así que no dudes en contactarnos.